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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas

¿Pueden asegurame la privacidad de mis imágenes?


¿Dónde se guardarán mis imágenes?


¿Cuál es la ley sobre los derechos de las fotografías?


Me gustaría solicitar alguno de los servicios de retocaFoto pero no dispongo de un archivo digital ¿Qué puedo hacer?


¿Cuáles son los formatos permitidos para el envío de fotografías?


Mi foto está en un formato no permitido para su envío ¿Cómo puedo convertirla?


¿Por qué no puedo enviar un RAW, un TIFF o un PSD?


¿En qué formato me devolverán la foto?


Mi foto ocupa más de 5 Mb ¿Cómo puedo reducir mi archivo para poder enviarlo?


¿Cuál es el periodo de espera desde el envío de la foto hasta que reciba el trabajo terminado?

 

Respuestas

¿Pueden asegurame la privacidad de mis imágenes?

Los archivos de sus imágenes se guardan en nuestros servidores por tiempo limitado y sólo unos pocos operadores autorizados tienen acceso.

retocaFoto le garantiza que tan solo los operadores encargados de realizar el trabajo tendrán acceso a sus fotografías. Una vez terminado y entregado el trabajo al cliente las imágenes se eliminan de nuestros dispositivos en un plazo máximo de un mes y no se almacenan en ningún formato.

¿Dónde se guardarán mis imágenes?

Los archivos se guardan en nuestros servidores y son accesibles sólo por el personal autorizado.

¿Cuál es la ley sobre los derechos de las fotografías?

Varias son las leyes que se aplican dependiendo del país. Si deseas más información no dudes en contactar con las autoridades correspondientes. Además, si deseas solicitar un servicio sobre una imagen propiedad de otra persona, necesitarás una autorización expresa del propietario.

Me gustaría solicitar alguno de los servicios de retocaFoto pero no dispongo de un archivo digital ¿Qué puedo hacer?

En la sección Ayuda, puedes encontrar información referida al modo de escanear imágenes. En el caso de que no dispongas de un escaner puedes solicitar información del servicio de digitalización de imágenes a través del formulario de Contacto.

¿Cuáles son los formatos permitidos para el envío de fotografías?

Las extensiones permitidas son JPEG (Joint Photographic Experts Group), GIF (Graphics Interchange Format) o PNG (Portable Network Graphics). Estos formatos de archivos son los que presentan una mejor relación entre calidad y peso, ya que reducen el peso (megas) sin perder mucha calidad, y hacen más cómodo su envío y recepción.

Mi foto está en un formato no permitido para su envío ¿Cómo puedo convertirla?

Existe multitud de software gratuito y disponible para descargar de Internet para la edición de imágenes que permite la conversión desde diferentes formatos a los archivos permitidos para el envío. The Gimp y PhotoScape son sólo dos ejemplos que te proponemos.

¿Por qué no puedo enviar un RAW, un TIFF o un PSD?

Este tipo de archivos son formatos sin compresión, el tamaño de estos archivos no es el óptimo para su envío a través del sitio web. En el caso de que desees realizar algún servicio sobre una imagen en alguno de estos formatos, ponte en contacto con nosotros a través de formulario del contacto o en el mail info@retocafoto.com y te facilitaremos los datos necesarios para que nos hagas llegar tus archivos a través de FTP o por correo ordinario.

 

Para el envío de imágenes en estos formatos, imágenes grandes, o un volumen alto de imágenes puedes utilizar los servicios de retocaFoto PRO.

¿En qué formato me devolverán la foto?

El trabajo terminado se remitirá en el mismo formato y con el mismo tamaño y resolución que nos fue enviado.

Mi foto ocupa más de 5 Mb ¿Cómo puedo reducir mi archivo para poder enviarlo?

Al igual que para convertir archivos de formato también existe multitud de software gratuito y disponible para descargar de Internet para la edición de imágenes que permite elegir el grado de compresión a la hora de guardar los archivos en formato JPEG. The Gimp y PhotoScape son sólo dos ejemplos que te proponemos.

¿Cuál es el periodo de espera desde el envío de la foto hasta que reciba el trabajo terminado?

Podemos garantizarte la entrega de las fotografías en un plazo máximo de 72 horas. Este plazo empieza a contar desde que verificamos la realización del pago, en ese momento te remitiremos una comunicación por email para notificarte el inicio de este plazo.

 


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